CHÍNH SÁCH THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách này công bố cách thức Công ty TNHH ZACOM Việt Nam (sau đây gọi là “ZACOM Việt Nam” hoặc “chúng tôi”) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của khách hàng thông qua website thương mại điện tử của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ: Xác nhận đơn hàng, liên hệ để giao hàng, xử lý thanh toán và cung cấp các dịch vụ liên quan.
• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và quản lý tài khoản người dùng trên website.
• Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng; gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, đơn hàng hoặc các thay đổi về chính sách, dịch vụ.
• Marketing và quảng bá (có sự đồng ý của khách hàng): Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, bản tin cập nhật qua email hoặc các kênh khác mà khách hàng đã đăng ký.
• Cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi và sở thích của người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đề xuất sản phẩm phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ, giao diện website.
• An ninh và phòng chống gian lận: Bảo vệ tài khoản của khách hàng và hệ thống của chúng tôi, phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

ZACOM Việt Nam sử dụng thông tin người tiêu dùng cung cấp để:

• Thực hiện các hoạt động được nêu tại mục “Mục đích thu thập thông tin cá nhân”.
• Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật.
• Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng ngoài mục đích đã công bố nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi cho đến khi mục đích thu thập hoàn thành, hoặc trong suốt thời gian khách hàng còn duy trì tài khoản và sử dụng dịch vụ của ZACOM Việt Nam.

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Dữ liệu sẽ được xóa khi có yêu cầu hủy bỏ của người dùng hoặc khi người dùng tự xóa tài khoản.

Trong mọi trường hợp, Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của ZACOM Việt Nam, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác về thời gian lưu trữ bắt buộc (ví dụ: lưu trữ dữ liệu liên quan đến giao dịch, kế toán theo quy định của pháp luật hiện hành).

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê Thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ có thể được chia sẻ hoặc cung cấp cho các bên sau đây:

• Các bộ phận nội bộ của ZACOM Việt Nam: Để thực hiện các mục đích đã nêu.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bao gồm:
  • Đơn vị vận chuyển: Để giao nhận sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng (Ví dụ: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, v.v.).
  • Cổng thanh toán và đối tác tài chính: Để xử lý các giao dịch thanh toán (Ví dụ: VNPay, Momo, các ngân hàng liên kết).
  • Đối tác cung cấp dịch vụ Marketing, phân tích dữ liệu: Để hỗ trợ chúng tôi cải thiện dịch vụ (các bên này đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích đã ký kết).
• Theo yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ Thông tin cá nhân nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền để tuân thủ quy trình pháp lý, bảo vệ quyền và tài sản của công ty và cộng đồng.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cấu trúc công ty, Thông tin cá nhân có thể được chuyển giao như một phần tài sản. Chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể đến khách hàng trong trường hợp này.

Tất cả các bên thứ ba được tiếp cận thông tin đều có nghĩa vụ bảo mật Thông tin cá nhân của khách hàng theo các thỏa thuận và quy định pháp luật liên quan.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc của người tiêu dùng về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình xin vui lòng liên hệ:

• Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
• Mã số doanh nghiệp: 0315473779
• Trụ sở chính: 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ liên hệ và giải quyết khiếu nại:
  • Showroom TP.HCM: 329 Phan Xích Long, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
• Hotline hỗ trợ: 0834.33.48.33
• Email: cskh@aztek.vn

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Chúng tôi cung cấp các công cụ để người tiêu dùng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình một cách thuận tiện:

1. Tự cập nhật qua tài khoản: Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký trên website của ZACOM Việt Nam, sau đó truy cập vào mục “Quản lý tài khoản” hoặc “Thông tin cá nhân” để xem, kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, v.v.).
2. Liên hệ trực tiếp: Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tự cập nhật hoặc có yêu cầu xóa dữ liệu, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline 0834.33.48.33 hoặc email cskh@aztek.vn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh danh tính và thực hiện yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin cá nhân để đảm bảo tính chính xác và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi.